واژه میستری شاپینگ به خرید مخفیانه یا همون نامحسوس میگن. حول و حوش دهۀ ۱۹۴۰ شخصی به نام ویلمارک از این روش استفاده کرد. میستری شاپینگ یک نوع روش تحقیق برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات به مشتریه. و در پروژه‌های عارضه‌یابی سازمان، ارزیابی تیم فروش و بررسی مشکلات فروشگاهی با هدف جذب و وفادار سازی مشتری مورد استفاده قرار میگیره.
با افزایش رقابت در بازار به خصوص صنعت خرده فروشی از این روش تحقیق در جهت ارزیابی رقبا و شناسایی دقیق مزیت رقابتی و سنجش عملکرد رقبا در ارائه خدمت و یا محصول به مشتریان به شکل خرید مخفیانه توسط کارشناس تحقیقات بازار صورت میگیره.
نویسنده: محمود سلیمانی‌خواه
دانلود: